Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – HÉKLÈS

Dernière mise à jour : 19 mars 2025

Chez HÉKLÈS, chaque pièce est réalisée avec soin et intention. Toutefois, si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible, le produit retourné doit :

• être dans son état d’origine,
• non porté, non utilisé,
• avec les étiquettes,
• dans l’emballage d’origine,

Les retours envoyés sans demande préalable par email ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à : contact@hekles.com

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions détaillées pour renvoyer votre article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Le colis doit impérativement être retourné via un mode d’expédition avec numéro de suivi et assurance couvrant la valeur de la pièce retournée. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration durant le transport retour.

Les retours envoyés sans demande préalable par email ne seront pas acceptés.

Exceptions – Articles non retournables

Ne peuvent être retournés :

• les pièces personnalisées ou fabriquées sur mesure,
• les cartes-cadeaux,
• les articles en promotion ou en fin de série.

Produits défectueux ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande à réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@hekles.com avec photos à l’appui. Nous trouverons une solution adaptée.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande sans avoir à fournir de justification. Ce droit s’applique uniquement si le produit est retourné dans les conditions précisées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification d’approbation ou de refus.

• Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
• Le délai de traitement peut varier selon votre banque.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à contact@hekles.com.

Pour toute autre question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter.