Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 mars 2025

Délais de traitement

Chaque pièce étant réalisée à la main ou traitée avec soin avant envoi, les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de paiement.

Pour les pièces personnalisées ou sur commande, un délai supplémentaire peut s’appliquer (précisé au moment de la commande).

Méthodes et frais de livraison

Les expéditions sont assurées via un transporteur fiable (La Poste, Colissimo, ou équivalent), avec numéro de suivi fourni.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre pays et le mode de livraison choisi.

• France métropolitaine : 12,86€
• Union Européenne : 23,99€
• International : 35€

Livraison sécurisée

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi et, selon la valeur, une assurance couvrant la totalité du montant de la commande.

HÉKLÈS ne pourra être tenu responsable en cas de retard dû au transporteur, mais nous ferons tout notre possible pour vous accompagner en cas de souci.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison saisie est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retournés en raison d’une erreur d’adresse.

Retards et suivi

En cas de retard ou de non-réception, nous vous invitons à consulter le lien de suivi reçu par email. Si le colis semble bloqué, contactez-nous à contact@hekles.com — nous vous aiderons à débloquer la situation.

Expéditions hors UE – Taxes et douanes

Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant commande.